隨著越來越多的海外游客來到中國(guó)，酒店行業(yè)國(guó)際化速度相當(dāng)快。過去國(guó)內(nèi)眾多五星級(jí)高端酒店的管理層以外籍人士為主，而如今擁有留學(xué)背景或海外酒店工作經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)員工也逐漸走上了國(guó)際酒店高層管理之路。隨著人工智能時(shí)代的到來，不少職業(yè)都將被機(jī)器人取代，擁有良好的外語(yǔ)水平，成為“高端酒店人”的標(biāo)配。那么絕大多數(shù)的酒店工作人員都不具備英語(yǔ)以及其他語(yǔ)種的技能，而且對(duì)用工成本的增高，如果換成是機(jī)器人管理是非常劃算的;并且對(duì)客戶體驗(yàn)感的提升，口碑的效應(yīng)是無(wú)形的，而且會(huì)讓客人對(duì)酒店產(chǎn)生非常深刻的印象。第一，出勤最高，維修保養(yǎng)24小時(shí)工作全年不休息。第二，要求最少。不需要工資獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)貼、福利活動(dòng)等。對(duì)此杭州國(guó)辰機(jī)器人科技有限公司自主研發(fā)了一款酒店服務(wù)機(jī)器人。

國(guó)辰的酒店服務(wù)機(jī)器人外形設(shè)計(jì)具有卡通形象特征，主要包括頭部、頸部、手臂、軀體。迎賓機(jī)器人之所以能夠成為近期服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)，主要在于它擁有自主迎賓、語(yǔ)音交互、推廣宣傳、娛樂互動(dòng)、后臺(tái)遠(yuǎn)程操控、同聲回答等功能。迎賓機(jī)器人整體設(shè)計(jì)思路按照人性化的思路，主要應(yīng)用了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、圖像識(shí)別技術(shù)、電機(jī)控制技術(shù)、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、單片機(jī)應(yīng)用技術(shù)、機(jī)械設(shè)計(jì)技術(shù)、材料成型技術(shù)，涉及到信息、機(jī)械、材料、美學(xué)等多學(xué)科。

酒店服務(wù)機(jī)器人是服務(wù)型機(jī)器人比較具有代表性的一類機(jī)器人，他們裝備最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音處理系統(tǒng)，內(nèi)含自然語(yǔ)音庫(kù)+行業(yè)專業(yè)語(yǔ)音庫(kù)，可以毫無(wú)障礙的與來訪者進(jìn)行交流溝通，提供智能精準(zhǔn)回復(fù)。還可以進(jìn)行場(chǎng)景定制化語(yǔ)音語(yǔ)義，對(duì)復(fù)雜環(huán)境快速熟知，實(shí)現(xiàn)零失誤講解引導(dǎo)。現(xiàn)場(chǎng)賓客可使用麥克風(fēng)向機(jī)器人提出眾多問題，對(duì)話內(nèi)容可以根據(jù)用戶需要制定，機(jī)器人則用幽默的語(yǔ)言回答賓客提問。通過人機(jī)對(duì)話，即可把本次活動(dòng)或慶典的內(nèi)容充分展示給現(xiàn)場(chǎng)賓客，同時(shí)增加賓客的參與性、娛樂性，產(chǎn)生良好的互動(dòng)效果。國(guó)辰的迎賓機(jī)器人以解決行業(yè)用戶需求為導(dǎo)向，提供友好的交互體驗(yàn)，通過與專業(yè)工作場(chǎng)景深度融合，機(jī)器人也將不斷探索包括旅游業(yè)在內(nèi)的其他應(yīng)用場(chǎng)景，為其提供智能化的服務(wù)。